Как повысить эффективность работы с клиентской базой с помощью BI-аналитики в Битрикс24
Кейс: Аналитика коммуникаций с клиентами в
BI-Конструкторе Битрикс24
BI-Конструкторе Битрикс24
Задача клиента:
Компания, занимающаяся B2B-продажами, столкнулась с проблемой: несмотря на большую клиентскую базу (более 5000 компаний), менеджеры не могли эффективно отслеживать коммуникации с клиентами. Руководство не имело четкого представления о том:
Решение:
Мы разработали специализированный BI-отчет в BI-Конструкторе Битрикс24, который позволил визуализировать все коммуникации с клиентами и выявить "слепые зоны" в работе отдела продаж.
Отчет включает в себя:
Общие показатели клиентской базы — карточки с ключевыми метриками:
Таблица "Коммуникации с клиентами" — детальный анализ взаимодействий:
Таблица "Без коммуникаций" — выявление "забытых" клиентов:
Особенности реализации
Интерактивная фильтрация — возможность фильтровать данные по:
Визуальное выделение — цветовое кодирование для быстрой идентификации:
Результаты внедрения
После внедрения BI-отчета компания достигла следующих результатов:
1. Повышение эффективности работы с клиентской базой:
2. Оптимизация работы менеджеров:
3. Улучшение качества клиентского сервиса:
4. Финансовые результаты:
Отзыв клиента:
"Раньше мы буквально тонули в данных, но не могли извлечь из них полезную информацию. BI-отчет по коммуникациям с клиентами стал настоящим прорывом для нашего отдела продаж. Теперь мы точно знаем, с кем и как часто общаемся, а кого незаслуженно забыли. Особенно ценно, что отчет позволяет быстро выявлять клиентов с дебиторской задолженностью и контролировать работу с ними. За первые три месяца использования отчета мы вернули в активную работу более 70 "забытых" клиентов, что уже принесло дополнительную выручку, в 5 раз превышающую стоимость разработки отчета."
Виктор Н., коммерческий директор
Почему этот кейс актуален для вашего бизнеса
Данный кейс демонстрирует, как грамотно настроенная BI-аналитика в Битрикс24 может трансформировать работу с клиентской базой компании. Вместо хаотичных коммуникаций и "забытых" клиентов компания получила структурированный подход к управлению взаимоотношениями с клиентами, основанный на данных.
BI-Конструктор Битрикс24 предоставляет инструменты для визуализации и анализа данных, но для получения максимальной пользы требуется профессиональная настройка отчетов bi-отчетов под конкретные бизнес-задачи.
Хотите аналогичный или более сложный отчет для своего бизнеса?
Оставьте заявку, и мы разработаем индивидуальное BI-решение, которое поможет вам принимать более обоснованные бизнес-решения на основе данных вашей CRM-системы.
Компания, занимающаяся B2B-продажами, столкнулась с проблемой: несмотря на большую клиентскую базу (более 5000 компаний), менеджеры не могли эффективно отслеживать коммуникации с клиентами. Руководство не имело четкого представления о том:
- С какими клиентами ведется активная работа
- Какие клиенты "выпали" из поля зрения менеджеров
- Как распределена коммуникационная нагрузка между менеджерами
- Какие каналы коммуникации используются чаще всего
Решение:
Мы разработали специализированный BI-отчет в BI-Конструкторе Битрикс24, который позволил визуализировать все коммуникации с клиентами и выявить "слепые зоны" в работе отдела продаж.
Отчет включает в себя:
Общие показатели клиентской базы — карточки с ключевыми метриками:
- Общее количество компаний в базе
- Количество компаний с активными коммуникациями за выбранный период
Таблица "Коммуникации с клиентами" — детальный анализ взаимодействий:
- Список компаний с активными коммуникациями
- Ответственные менеджеры
- Типы компаний (клиент, перспективный, постоянный)
- Глубина сотрудничества
- Масштаб клиента
- Количество входящих/исходящих звонков
- Количество входящих/исходящих email-сообщений
- Общее количество контактов
Таблица "Без коммуникаций" — выявление "забытых" клиентов:
- Список компаний, с которыми не было коммуникаций за выбранный период
- Ответственные менеджеры
- Типы компаний
- Потенциальные возможности для возобновления контактов
Особенности реализации
Интерактивная фильтрация — возможность фильтровать данные по:
- Периоду (выбор произвольного временного диапазона)
- Ответственному менеджеру
- Типу компании
- Глубине сотрудничества
- Масштабу клиента
- Дебиторской задолженности
Визуальное выделение — цветовое кодирование для быстрой идентификации:
- Клиентов с высокой активностью
- Клиентов с дебиторской задолженностью
- Перспективных клиентов без достаточного внимания
Результаты внедрения
После внедрения BI-отчета компания достигла следующих результатов:
1. Повышение эффективности работы с клиентской базой:
- Выявлено более 200 "забытых" клиентов, с которыми не было коммуникаций более 3 месяцев
- Возобновлены отношения с 35% "забытых" клиентов, что привело к дополнительным продажам
2. Оптимизация работы менеджеров:
- Выравнивание коммуникационной нагрузки между сотрудниками
- Внедрение KPI по минимальному количеству коммуникаций с ключевыми клиентами
3. Улучшение качества клиентского сервиса:
- Сокращение времени реакции на запросы клиентов
- Более равномерное распределение внимания между клиентами разного масштаба
4. Финансовые результаты:
- Увеличение повторных продаж на 18% за счет более системной работы с существующими клиентами
- Снижение дебиторской задолженности на 23% благодаря своевременным коммуникациям
Отзыв клиента:
"Раньше мы буквально тонули в данных, но не могли извлечь из них полезную информацию. BI-отчет по коммуникациям с клиентами стал настоящим прорывом для нашего отдела продаж. Теперь мы точно знаем, с кем и как часто общаемся, а кого незаслуженно забыли. Особенно ценно, что отчет позволяет быстро выявлять клиентов с дебиторской задолженностью и контролировать работу с ними. За первые три месяца использования отчета мы вернули в активную работу более 70 "забытых" клиентов, что уже принесло дополнительную выручку, в 5 раз превышающую стоимость разработки отчета."
Виктор Н., коммерческий директор
Почему этот кейс актуален для вашего бизнеса
Данный кейс демонстрирует, как грамотно настроенная BI-аналитика в Битрикс24 может трансформировать работу с клиентской базой компании. Вместо хаотичных коммуникаций и "забытых" клиентов компания получила структурированный подход к управлению взаимоотношениями с клиентами, основанный на данных.
BI-Конструктор Битрикс24 предоставляет инструменты для визуализации и анализа данных, но для получения максимальной пользы требуется профессиональная настройка отчетов bi-отчетов под конкретные бизнес-задачи.
Хотите аналогичный или более сложный отчет для своего бизнеса?
Оставьте заявку, и мы разработаем индивидуальное BI-решение, которое поможет вам принимать более обоснованные бизнес-решения на основе данных вашей CRM-системы.
Пример BI-отчета
Аналитика коммуникаций с клиентами в Битрикс24
Аналитика коммуникаций с клиентами в Битрикс24
Хотите такой же детальный контроль
над своим бизнесом?
Оставьте заявку на разработку BI-отчета по чистой прибыли
или другим важным для вас показателям. Мы проанализируем вашу ситуацию и предложим оптимальное решение для визуализации и анализа данных в Битрикс24
Что говорят клиенты о работе с нами
- Виктор НаумевскийКоммерческий директор, торговая компанияРаньше мы буквально тонули в данных, но не могли извлечь из них полезную информацию. BI-отчет по коммуникациям с клиентами стал настоящим прорывом для нашего отдела продаж. Теперь мы точно знаем, с кем и как часто общаемся, а кого незаслуженно забыли. Особенно ценно, что отчет позволяет быстро выявлять клиентов с дебиторской задолженностью и контролировать работу с ними. За первые три месяца использования отчета мы вернули в активную работу более 70 "забытых" клиентов, что уже принесло дополнительную выручку, в 5 раз превышающую стоимость разработки отчета.
- Александр СтепановКоммерческий директор, производственная компанияBI-отчет по чистой прибыли кардинально изменил наш подход к анализу эффективности бизнеса. Теперь мы точно знаем, какие сделки, направления и менеджеры приносят нам реальную прибыль, а не просто оборот. Особенно ценно, что вся информация доступна в реальном времени и не требует ручной обработки данных. Это позволяет нам оперативно принимать решения и корректировать стратегию продаж. За первый квартал использования отчета мы смогли увеличить чистую прибыль почти на 20%, просто сфокусировавшись на наиболее перспективных направлениях.
- Мария СмирноваКоммерческий директор, сеть магазинов "МебельГрадПосле внедрения BI-аналитики мы наконец-то увидели, что 40% наших продуктов генерируют 80% прибыли. Оптимизировали ассортимент, и уже через 2 месяца маржинальность выросла на 18%. Результат превзошел ожидания — теперь принимаем решения, основываясь на цифрах, а не на интуиции
- Евгений ПетровРуководитель маркетинга, IT-компания "СофтСолюшнБлагодаря отчету по маркетинговым кампаниям мы обнаружили, что тратим 70% бюджета на каналы, приносящие всего 30% клиентов. После перераспределения средств ROI вырос на 43%, а стоимость привлечения снизилась почти вдвое. Команда профессионалов, всегда готовы помочь с доработками
- Сергей ЮрьевГенеральный директор, производственная компания "ТехноПром"Внедрили полный комплекс BI-отчетов — от продаж до производства. За первый квартал выявили и устранили "узкие места" в логистике, что привело к сокращению сроков поставки на 35%. Быстрая и профессиональная разработка, постоянная поддержка после внедрения. Рекомендуем!
Ответы на часто задаваемые вопросы
BI-конструктор позволяет анализировать данные из любых источников: Битрикс24, 1С, Excel, Google Sheets, рекламные кабинеты (Яндекс.Директ, ВКонтакте), веб-аналитика (Яндекс.Метрика) и многие другие. По сути, любой источник, который содержит структурированные данные, может быть подключен к системе аналитики. BI-конструктор позволяет анализировать данные из CRM, задач, маркетинговых инструментов и других модулей Битрикс24.
Стоимость разработки индивидуального отчета начинается от 15 000 рублей и зависит от:
- Сложности и объема данных
- Количества источников данных для интеграции
- Требуемой частоты обновления
- Сложности визуализации
Мы предлагаем бесплатную консультацию, в ходе которой определим ваши потребности и предоставим точную смету.
- Сложности и объема данных
- Количества источников данных для интеграции
- Требуемой частоты обновления
- Сложности визуализации
Мы предлагаем бесплатную консультацию, в ходе которой определим ваши потребности и предоставим точную смету.
Сроки зависят от сложности отчета:
- Простые отчеты на базе одного источника данных: 3-5 рабочих дней
- Средней сложности с интеграцией нескольких источников: 5-7 рабочих дней
- Комплексные аналитические системы с множеством взаимосвязанных показателей: от 30 рабочих дней
Мы всегда соблюдаем оговоренные сроки и держим вас в курсе процесса разработки.
- Простые отчеты на базе одного источника данных: 3-5 рабочих дней
- Средней сложности с интеграцией нескольких источников: 5-7 рабочих дней
- Комплексные аналитические системы с множеством взаимосвязанных показателей: от 30 рабочих дней
Мы всегда соблюдаем оговоренные сроки и держим вас в курсе процесса разработки.
Да, мы не только можем доработать любой стандартный отчет под ваши потребности, но и рекомендуем это делать. Каждый бизнес уникален, и даже небольшая настройка стандартных отчетов может значительно повысить их эффективность для решения ваших задач.
Мы разрабатываем интуитивно понятные отчеты и дашборды, которые не требуют специальных навыков. Тем не менее, в стоимость внедрения входит обучение ваших сотрудников — мы проводим вебинар или очную встречу, где объясняем все возможности и особенности работы с отчетами.
Мы предлагаем техническую поддержку и сопровождение после внедрения. В зависимости от масштаба изменений, доработки могут быть включены в пакет поддержки или оцениваться отдельно. Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве и всегда идем навстречу нашим клиентам.
Сделайте первый шаг к
прозрачной аналитике вашего бизнеса
3 причины обратиться к нам уже сегодня:
Получите бесплатную консультацию и персональное предложение, заполнив форму ниже
1️⃣ Опыт работы с бизнесами вашей отрасли — мы уже знаем типичные проблемы и эффективные решения
2️⃣ Быстрый запуск — первые результаты вы увидите уже через несколько дней, а не месяцев
3️⃣ Гарантированный результат — мы не просто настраиваем отчеты, а помогаем увеличивать прибыль
Получите бесплатную консультацию и персональное предложение, заполнив форму ниже
Нажимая кнопку «Получить бесплатную консультацию» вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
