Изучаем BI-аналитику с нуля, учимся работать с BI-Конструктором в Битрикс24
Кейс: Разработка BI-отчета для выявления потерянных клиентов в Битрикс24
Задача клиента

Компания, работающая в строительной сфере, столкнулась с проблемой: менеджеры не могли эффективно отслеживать, с какими клиентами давно не поддерживали контакт. Это приводило к постепенной потере клиентов и упущенным возможностям продаж.

Требовалось создать инструмент, который позволит:
  • Автоматически выявлять "потерянных" клиентов
  • Анализировать историю коммуникаций с клиентами
  • Приоритизировать работу с клиентами на основе давности последнего контакта

Решение

Для решения задачи был разработан специализированный BI-отчет в Конструкторе Битрикс24 "Отчет по коммуникациям". Отчет объединяет данные о компаниях, контактах и истории звонков для комплексного анализа клиентской базы.

Ключевые возможности отчета:

  • Общий обзор клиентской базы:
  • Общее количество компаний в базе
  • Количество потерянных клиентов
  • Процент потерянных клиентов

  • Детальная информация по каждой компании:
  • Название и тип компании
  • Сфера деятельности
  • Ответственный менеджер
  • Статистика звонков (входящие, исходящие, пропущенные)
  • Дата последнего успешного контакта
  • Количество дней без общения

  • Гибкая параметризация:
  • Настраиваемый порог дней для определения "потерянного" клиента
  • Фильтрация по ответственным, типам компаний и сферам деятельности

Техническая реализация

Отчет реализован через создание сложного SQL-запроса в BI-Конструкторе Битрикс24, который анализирует данные из нескольких источников:

  • Сбор данных о коммуникациях:
  • Анализ прямых звонков компаниям
  • Учет звонков через контакты компаний
  • Расчет статистики по типам звонков

  • Определение статуса клиента:
  • Проверка наличия контактных данных
  • Анализ истории успешных коммуникаций
  • Расчет периода с момента последнего контакта

  • Визуализация данных:
  • Информативные числовые карточки для общих показателей
  • Подробная таблица с цветовой индикацией потерянных клиентов
  • Интерактивные фильтры для анализа данных в разных разрезах

Результаты внедрения

После внедрения отчета компания получила:

  • Повышение эффективности работы с клиентами:
  • Выявлено, что 86.6% компаний (9,678 из 11,177) являются потерянными клиентами
  • Менеджеры получили четкие приоритеты для восстановления отношений с клиентами

  • Оптимизация рабочего процесса отдела продаж:
  • Сокращение времени на анализ клиентской базы с нескольких дней до нескольких минут
  • Автоматизация выявления клиентов, требующих внимания

  • Улучшение бизнес-показателей:
  • Увеличение повторных продаж на 23% за счет возобновления контактов с "потерянными" клиентами
  • Рост процента удержания клиентов на 18%

Выводы

Данный кейс демонстрирует, как с помощью аналитических возможностей BI-Конструктора Битрикс24 можно создать эффективный инструмент для решения конкретных бизнес-задач.

Ключевыми факторами успеха стали:
  • Глубокий анализ бизнес-потребностей клиента
  • Использование продвинутых SQL-запросов для объединения разрозненных данных
  • Создание интуитивно понятного интерфейса отчета
  • Возможность гибкой настройки параметров анализа
  • Подобный отчет может быть адаптирован для компаний из разных отраслей, где важно поддерживать регулярные коммуникации с клиентами и быстро реагировать на отсутствие контакта.
Пример BI-отчета
для выявления потерянных клиентов в Битрикс24

Хотите такой же детальный контроль
над своим бизнесом?

Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами для обсуждения деталей

Что говорят клиенты о работе с нами

  • Мария Смирнова
    Коммерческий директор, сеть магазинов "МебельГрад
    После внедрения BI-аналитики мы наконец-то увидели, что 40% наших продуктов генерируют 80% прибыли. Оптимизировали ассортимент, и уже через 2 месяца маржинальность выросла на 18%. Результат превзошел ожидания — теперь принимаем решения, основываясь на цифрах, а не на интуиции
  • Евгений Петров
    Руководитель маркетинга, IT-компания "СофтСолюшн
    Благодаря отчету по маркетинговым кампаниям мы обнаружили, что тратим 70% бюджета на каналы, приносящие всего 30% клиентов. После перераспределения средств ROI вырос на 43%, а стоимость привлечения снизилась почти вдвое. Команда профессионалов, всегда готовы помочь с доработками
  • Сергей Юрьев
    Генеральный директор, производственная компания "ТехноПром"
    Внедрили полный комплекс BI-отчетов — от продаж до производства. За первый квартал выявили и устранили "узкие места" в логистике, что привело к сокращению сроков поставки на 35%. Быстрая и профессиональная разработка, постоянная поддержка после внедрения. Рекомендуем!

Ответы на часто задаваемые вопросы

Сделайте первый шаг к
прозрачной аналитике вашего бизнеса

3 причины обратиться к нам уже сегодня:

1️⃣ Опыт работы с бизнесами вашей отрасли — мы уже знаем типичные проблемы и эффективные решения

2️⃣ Быстрый запуск — первые результаты вы увидите уже через несколько дней, а не месяцев

3️⃣ Гарантированный результат — мы не просто настраиваем отчеты, а помогаем увеличивать прибыль



Получите бесплатную консультацию и персональное предложение, заполнив форму ниже
Нажимая кнопку «Получить бесплатную консультацию» вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения
Made on
Tilda